Povrat i otkazivanje

Pravo na povrat — EU 14-danskog roka

Prema europskim zakonima o zaštiti konzumenta, imate pravo da otkazujete narudžbu unutar 14 dana od dana primanja proizvoda, bez potrebe za navođenjem razloga. To se zove "pravo na promjenu mišljenja."

Kako koristiti pravo na povrat

Rok: 14 dana od dana primitka proizvoda

Kako otkazati:

• Napišite nam na [email protected] sa brojem narudžbe i razlogom otkazivanja (izbjeglno)
• Vratite proizvod u originalnom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži
• Naknadimo vam novac ili prilagođavamo buduću narudžbu

Iznimke od prava na povrat

Pravo na povrat NE primjenjuje se na:

• Proizvode koji su ozbiljno oštećeni ili korišteni na način koji nije osnovni pregled
• Torte-sladoled izrađene po mjeri (jer su prilagođene vašim željama)
• Proizvode koji su držani na temperaturi iznad prepotrebne (zagrijani ili otopljeni)

Otkazivanje narudžbe — prije preuzimanja

Ako trebate otkazati narudžbu PRIJE nego što je preuzeli, molimo vas kontaktirajte nas što je prije moguće. Ovisno o vremenu otkazivanja:

• Više od 48 sati prije: Potpuni povrat novca (ako je plaćeno unaprijed)
• Manje od 48 sati prije: Može biti dodatnih naknada zbog troškova pripreme
• Torte po mjeri: Otkazivanje je moguće samo do 5 dana prije datuma — nakon toga se naplaćuje 50% cijena

Reklamacije — Ako nešto nije u redu

Ako ste primili proizvod koji nije onakav kakav ste naručili (loša kvaliteta, pogrešan okus, oštećen transport), molimo vas da nas kontaktirate odmah sa fotos dokazom.

Rješavamo sve reklamacije u razumnom roku — obično s novom porcijom ili povratom novca.